למה אני לא יכול לפתוח מחלוקת עם aliexpress?

קניית מוצרים באתר "aliexpress" במשך זמן רבהפך לחלק מחיי היומיום של אנשים רבים. בחנות המקוונת הסינית אתה יכול למצוא כמעט הכל: מתוך קטן barette כדי חתיכות של רהיטים. כדי להוציא ולשלם עבור הזמנה לא קשה. כל התהליכים פשוטים וניתנים להבנה גם עבור אלה המשתמשים לראשונה בשירות זה.

לרוב, לקוחות מתלוננים על זמן הלידה. חבילות מסין יכול להיות על הכביש במשך כמה חודשים, ולפעמים איבד לחלוטין. במקרים כאלה, מנהלי האתר נותנים לקונים הזדמנות לפתוח מחלוקת ולהחזיר חלק או את כל הכסף. אבל לפעמים משתמשים להתלונן כי הם לא יכולים לפתוח מחלוקת על "aliexpress". אין פאניקה, לרוב הסיבה היא בעיה טכנית. אבל לפעמים האשמה שוכנת עם הקונה.

"אני לא יכול לפתוח מחלוקת עם aliexpress. באילו מקרים הקונה אשם?

כאשר המוצר נמסר להיות רעאיכות, אינו תואם את התיאור או לא להגיע ליעד בכלל, הקונה יש רק דרך אחת להחזיר את הכסף: לפתוח מחלוקת. אבל כמה משתמשים בשלב זה יש בעיות: הם לא יכולים לפתוח מחלוקת על "aliexpress". לפני להאשים את התמיכה הטכנית של האתר, אתה צריך לוודא כי השגיאה לא בוצע על ידי הקונה.

המשתמש לא יכול לפתוח מחלוקת על "aliexpress", אם:

1. לאחר מועד מסירת הטובין, עברו יותר מחמישה עשר יום, והקונה לא חידש את המועד. במקרה זה, העסקה נסגרת באופן אוטומטי.
2. בעת הצגת הפרטים של ההזמנה, הקונה אישר בטעות קבלת החבילה. העסקה סגורה, אך אי אפשר לפתוח מחלוקת.
3. הקונה לא יוכל לסמוך על המשך המחלוקת, אם התנאים של המוכר התקבלו בטעות.

במקרים כאלה, משתמשים יכולים להשאיר משוב שלילי למוכר רק כדי להזהיר לקוחות אחרים.

כיצד לפתוח מחלוקת על "aliexpress"? מערכת השגיאה תפוסה, נסה שוב מאוחר

משתמשים רבים מתלוננים כי לאחר רישום הבקשה לפתיחת אתר מחלוקת מציג הודעה על מערכת "התעסוקה". איך לפתוח דיון על "Aliekspress" במקרה הזה?

תוכל לפתור את הבעיה בכמה דרכים:

1. המתן עד שהמערכת תפעל.
2. התקשר לתמיכה טכנית.

לפני יצירת קשר עם התמיכה הטכנית,המשתמש צריך להתכונן לדיאלוג. הקונה חייב לעשות צילומי מסך של כל שלב ביצירת יישום לפתיחת סכסוך ולשמור את התמונות בתיקיה נפרדת. חייבת להיות צילום מסך של השגיאה.

תקשורת עם מפעיל התמיכה הטכנית

הוא האמין כי תמיכה מקוונת זמין ברוסית, אבל התקשורת עם המפעילים יתרחש רק באנגלית. לכן, תוכל לפתוח את הכרטיסייה עם "Google Translator" מראש.

ישנם מספר קשיים בתקשורת עם המפעילים:

1. השירות הוא לא מסביב לשעון, ולכן עיכוב התשובה אפשרי.
2. הזמן הקצוב הוא שלוש דקות. לכן, אם העיכוב בין הודעות הוא יותר משלוש דקות, אז המשתמש יהיה "לזרוק" את הצ 'אט.

למרות המפעילים ואת התשובה בשפה זרה,ההעתקים שלהם פשוטים וניתנים להבנה. הקונים צריכים להכין הודעות תגובה באותה צורה: הודעות קצרות ופשוטות. לרוב לאחר פנייה לתמיכה טכנית, הבעיה נפתרת תוך שעה.

הטעויות העיקריות ביצירת בקשה לפתיחת מחלוקת

כאשר החבילה הוא איבד במעבר או את הסחורההוכיח להיות באיכות ירודה, אין צורך לחשוב אם אפשר לפתוח סכסוך על "aliexpress". זה לא אפשרי, אבל הכרחי. אבל לפעמים בעת ביצוע יישום, קונים לעשות טעויות קטנות שאינן מאפשרות את התהליך כדי להשלים. להלן הנפוצים ביותר מהם:

1. תווים ברוסית אובדים בחלון ההודעה. השפה היא אנגלית.
2. אל תעתיק את הטקסט מהמתרגם, עדיף להדפיס אותו מחדש באופן ידני.
3. בסוף הודעת הטקסט, מומלץ לשים נקודה.
4. בהתאם הסיבה לערעור נפתח, המשתמש חייב להוסיף לפרסם תמונה או אימות וידאו.
5. יש צורך לשקול היטב את הפורמטים המקובלים עבור קבצים מצורפים תמונה ווידאו, כמו גם את הגודל המקסימלי שלהם.
6. אם הקונה רוצה להחזיר רק חלק מהכסף, אז החלק החלקי של הסכום מצוין לאחר הנקודה. לדוגמה, 5.30 דולר.
7. המשתמש צריך לאפשר לאתר להציג חלונות קופצים.

קריאה קפדנית של ההוראות תעזור לך להגיש במהירות החזר כספי בגין מוצר פגום או לא מסופק.