כיצד להזמין מוצרים באינטרנט? ביקורות על חנויות מקוונות: אמת או שקר

מסחר מקוון הוא אחד הדינמיים ביותרפיתוח מקטעים בעולם והכלכלה הרוסית. הזמנת מוצרים בחנויות מקוונות הפכה לשגרתית עבור הרוסים. וירטואלי "קניות" מאופיין במדינה שלנו על ידי הפופולריות הגוברת. הדבר בא לידי ביטוי הן בביקוש הצרכני והן בתחום הפעילות העסקית. יש מותגים חדשים. עסקים רבים, אשר במשך זמן רב היו רק רק "מחובר", לפתוח פורטלים מקוונים קניות.

מסחר אלקטרוני באינטרנט

מה הם הניואנסים לשקול בעת רכישת מוצרים בסביבה "וירטואלית"? כיצד להזמין מוצרים באינטרנט, ואם יש צורך, להחזיר אותו?

כדי להתחיל קצת היסטוריה, כמו גם ניתוח שוק.

החנויות המקוונות הראשונות בעולם

מסחר אלקטרוני באינטרנט הוא יחסיתתופעה צעירה (עם זאת, כמו עצמו בעולם הרשת). בשנים הראשונות של המרחב הווירטואלי, אף אחד לא חשב כי באמצעות האינטרנט אתה יכול לקנות ולמכור סחורות. בנוסף, עד 1990, השימוש בערוצים מקוונים למטרות מסחריות נאסר במדינות מסוימות (בפרט בארה"ב). אבל עם הזמן, עסקים פרטיים החלו להתרחב בחלל הווירטואלי. הגבלות על ניצול מסחרי של האינטרנט הוסרו.

רוסית חנויות מקוונות

כבר בשנת 1994, היתה חנות מקוונת אמזון,לאחר מכן הפך לאחד השחקנים הגדולים בעולם בשוק המסחר המקוון. באותה שנה הופיעו החברות הראשונות שסיפקו סיוע ליזמים בארגון תשלומים מקוונים (בפרט, First Virtual היה מעורב בכך). ב -1996, מערכות התשלום הגדולות בעולם, ויזה ומאסטרקארד, יצרו תקן תקשורת מיוחד, לפיו ניתן לשלם את הכרטיס באינטרנט.

עכשיו את עוצמת הקול של שוק המסחר האלקטרוני העולמי הוא כ -1.2 טריליון דולר. דולר ארה"ב.

החנויות המקוונות הראשונות ברוסיה

התחום "Ru" היה, כידוע, רשום ב1994. כמעט מיד, אתרי אב טיפוס החלו להופיע, שבו הם השתמשו היום: חדשות, בידור, פורטלים, שבו אתה יכול לקנות מוצרים שונים. חנויות מקוונות הראשון, כמו מומחים אומרים, לא היו פרויקטים מוצלחים מאוד. ראשית, משום שבאותן שנים נעשה שימוש באינטרנט על ידי מספר קטן מאוד של אזרחים. שנית, רכישת מוצרים מקוונים נחשב אקזוטי מוחלט, כמה מהימנים "וירטואלי" המוכרים.

ביקורות על חנויות מקוונות

אבל עם הזמן, המסחר המקוון התחיל להרוויחפונה. אחד החנויות המקוונות הראשון ברוסיה הוא, בפרט, את הפרויקט books.ru (מכירת ספרים). הוא הושק בשנת 1996 ועובד בהצלחה עד כה.

הבום האמיתי של המסחר האלקטרוני ברוסיה הגיעעבור המחצית השנייה של שנות ה -2000. מומחים מייחסים את זה לשגשוג של ערוצים זולים של גישה לרשת ברחבי העולם. השאלה איך להזמין מוצרים באינטרנט, חדלה להיות אקזוטיים עבור הרוסים.

עכשיו נפח השוק הרוסי הקמעונאי המקוון הוא כ 540 מיליארד רובל. בשנים האחרונות, הכנסות המגזר גדל ב 30-40% בשנה.

החנויות המקוונות הגדולות ברוסיה

מי הם - החנויות המקוונות הרוסית הגדולה ביותר? אחד המזהים ביותר בדירוג הקהילה העסקית של קמעונאים מקוונים היה השנה מגזין פורבס.

מקום ראשון ברשימה הגדולה ביותרקמעונאים באינטרנט לקח את החנות האלקטרונית "Yulmart", מחזור של החברה עלה על 1 מיליארד דולר. במקום השני - ב "סיטילינק" עם הכנסות של כ 860 מיליון דולר, אשר מוביל את הפעילות באותו קטע כמו מנהיג הדירוג. "ברונזה" זכה בחנות WildBerries, מוכר בגדים ונעליים. התמורה של קמעונאי זה כ -530 מיליון דולר.

מסחר באינטרנט

בין שאר השחקנים הגדולים בשוקאינטרנט חנות - חנות Ozon.ru עם הכנסות של 350 מיליון דולר, פורטל ביגליון הנחה עם מחזור מעל 330 מיליון דולר, פורטל "Refrigerator.Ru", אשר הרוויח 310 מיליון דולר, החברה "Technopoint", אשר מכרו מוצרים בהיקף של 260 מיליון, הזן, אשר נמכר מוצרים עבור 207 מיליון דולר, כמו גם תאגידים כגון וולט, Utkonos (הכנסות 206 מיליון ו -200 מיליון בהתאמה).

ב Top 20 הדירוג נערך על ידי פורבס, כולל גם פורטלים KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ועוד מספר מותגים ידועים אחרים.

הסיכויים של המסחר המקוון ברוסיה

מסחר אלקטרוני באינטרנט - אחד ביותרדינאמית בפיתוח קטעים של הכלכלה הרוסית. במקביל, התחרות בענף זה, כמו אנליסטים אומרים, גדל משנה לשנה. כמה מומחים מאמינים כי השלב של צמיחה נפץ נגמר. עכשיו השוק יכול לחכות אופטימיזציה מיטבית. החנויות המקוונות הרוסית הגדולה ביותר, על פי תחזיות של מומחים, בהדרגה לפתח את נוכחותם באזורים, להגדיל את ההכנסות באמצעות דינמיקה המכירות.

חוק על חנויות אינטרנט

על פי הערכות האנליסטים, עד 2020, כרכיםהמכירות במגזר הקמעונאי המקוון ברוסיה יכול להגיע 70 מיליארד דולר, ועל ידי 2025 - 100 מיליארד דולר.התפתחות של תעשיית זה תלויה במידה רבה, מומחים מאמינים, על איכות הלוגיסטיקה, העבודה של שירותי הדואר הפדרלי, פיתוח והפצה של ארגונים פרטיים העוסקים מסירת טובין.

חוקים המסדירים את המסחר המקוון של הפדרציה הרוסית

המסחר באינטרנט ברוסיה מוסדר על ידי חקיקה כללית וחקיקה מיוחדת. שקול את המקורות העיקריים של החוק המסדירים מסחר מקוון הפדרציה הרוסית.

ראשית, זהו הקוד האזרחי. הוא מכיל את העקרונות הבסיסיים של היחסים בין המוכר והקונה כאדם פיזי ומשפטי.

שנית, זהו החוק להגנה על זכויות הצרכן (במהדורות מודרניות). זוהי דוגמה לחקיקה מיוחדת. זה מפרט את זכויות הקונים, את חובות המוכר.

שלישית, זהו החוק הפדרלי על יסודות של תקנה המדינהסחר הפדרציה הרוסית. מעשה זה הוא דוגמה נוספת לחקיקה מיוחדת הצמודה לתחום הרגולציה עם המקור הקודם של המשפט. מעשה זה מוכר על ידי אנליסטים רבים כמו החוק העיקרי על חנויות מקוונות.

רביעית, זו החלטת הממשלה הקשורה לאישור כללי הסחר "באמצעים מרוחקים"

פעולות משפטיות חשובות אחרות המסדירות את המכירות באינטרנט:

  1. "על פרסום".
  2. מכתבים של Rospotrebnadzor הקשורים הרגולציה של מכירות של מוצרים באינטרנט.

מסחר מקוון בשפה הרשמית

זה כנראה שווה לנקות מה בדיוקהמחוקק פירושו "הדרך המרוחקת" לעשיית עסקים. מכירה זו מבוססת על חוזים המסתיימים על ידי המוכרים והקונים באמצעות ערוצי תקשורת. יחד עם זאת, היכרות ישירה עם הסחורה מתרחשת רק כאשר הם מתקבלים על ידי הרוכש.

דרישות חקיקה עבור קניות מקוונות

תן לנו רשימה המחוקקת ביותרדרישות עבור קניות מקוונות. היבטים רבים של רגולציה משפיעים על מרכיב המידע. כלומר, הבעלים של החנות המקוונת צריך לשים מידע מפורט על הסחורה על דפי האינטרנט. כלומר:

  • מהם מאפייני הצרכן של המוצר;
  • שם הוא מיוצר;
  • איך נשמע השם הרשמי של היצרן?
  • מחיר ותנאי רכישה אחרים;
  • חיי השירות (או השימושיות) של המוצר;
  • משך הערבות;
  • הליך התשלום, המסירה.

כמו כן, הבעלים של החנות המקוונת חייב לציין את המיקום של המשרד שלו.

דרישות קפדניות כיצדהמידע ערוך (מוצג), חוקים אינם מכילים. המוכר יכול לפרסם את המידע הדרוש כפרסומת, ביאור למוצר או במתכונת של הצעה ציבורית. לדוגמה, כמה חנויות מקוונות של ביגוד והנעלה כוללות מידע על המוצר בכרטיסים של התיאור שלו, ומידע נוסף על דפי אינטרנט מיוחדים.

חנויות מקוונות לקוחות סקירות

לכן, קמעונאים מקוונים הרוסי מחויבים לשים על דפי האינטרנט שלהם מידע ממצה על, איך להזמין מוצרים באינטרנט (וגם להחזיר אותו), מה הם התכונות של המוצרים שנמכרו ואת הפרטים של התשלום.

דרישות עבור חנויות מקוונות פרסום

חוק הפרסום כולל מספר דרישות מיוחדותביחס חנויות מקוונות. הם, בתורם, מתייחסים לעיבוד ישיר של מסרים פרסומיים. בפרט, מודעת באנר גרפית או טקסט צריכה להכיל מידע כזה:

  • שם מוכר הסחורה;
  • מיקום החנות;
  • OGRN;
  • שם (אם הבעלים של פורטל הקניות המקוון הוא יזם).

עכשיו נעבור לחלק המעשי: הנהלים לרכישה והחזרת מוצרים בחנויות וירטואליות.

כיצד מאורגן תהליך הקניות הווירטואלי?

זה פשוט מאוד. בחירת המוצר הרצוי (או מספר דוגמאות שלו) בקטלוג באתר האינטרנט של המוכר, הקונה מצייר את המסירה. האפשרויות העיקריות כאן הן שלוש:

  • כדי להפיץ את הסחורה על ידי "פוסט הרוסי" (או אחת היחידות המבניות שלה - EMS, למשל) מזומנים על המשלוח;
  • לארגן משלוח באמצעות שליח;
  • להזמין משלוח לנקודת ממותגים של הבעיה (בפרט, שיטה זו מוצעת על ידי חנות מקוונת Ozon.ru)

אמצעי תשלום

הכללים המקובלים בשוק לגבי השלב בו משולמים הטובין אינם מתקבלים. החנות המקוונת עשויה לדרוש הן תשלום מראש והן מאפשרות תשלום בעת קבלת המוצר.

אם אתה צריך לשלם מראש, אז זה מבוצע על ידי אחת השיטות הבאות:

  • כרטיס פלסטיק;
  • באמצעות הקבינט האישי של מערכת התשלומים ("Yandex.Money", QIWI וכו ');
  • באמצעות מסוף תשלום;
  • באמצעות קבלה בנקאית.

ככלל, במבנה של המסחר המודרניאתרים מקוונים יש דפי אינטרנט שבהם אתה יכול להשאיר תגובות, לכתוב ביקורות על חנויות מקוונות. כדי להסתכל עליהם לפני רכישת המוצר הוא מאוד שימושי.

תכונות של חילופי והחזרת סחורות למוכר "וירטואלי"

בדיוק כמו עם הרכישה הרגילה, "לא מקוון" חנויות, לקוחות של קמעונאים מקוונים יכולים לחזור להחליף סחורות באופן חוקי.

קודם כל, המוכר חייב לשים על דפי האתר של החנות שלו מידע על איפה בדיוק הקונה צריך להביא את הסחורה להיות מוחלף או חזר.

בשל העובדה כי הקונה הוא לא מקוון וחנויות מקוונות בתחילה הם בתנאים לא שווים (כאשר ביצוע הזמנות דרך האינטרנט, אחד לא יכול, בדרך כלל, לגעת או לנסות על הסחורה), זכויות של הלקוח של המוכר "וירטואלי", על פי מומחים, מוגנים יותר. זה מרמז על אי נוחות מסוימת עבור הבעלים של חנויות מקוונות.

אחת המעשיות החשובות ביותרביטויים של ביטחון זה מאוד, כי לקונה יש את מלוא הזכות לסרב את העסקה עם המוכר עד לרגע קבלת הסחורה (בדואר או בידי השליח). יחד עם זאת, כל העלויות כי הקונה יכול לגרום עד לרגע זה, יש לפצות.

על פי החוק, החזרה לחנות המקוונת יכולה להתבצע תוך שבעה ימים מיום הרכישה. תנאי חשוב - יש לשמור על המצגת המקורית של המוצר.

משלוח, לחזור: זה חשוב?

מומחים רבים מאמינים - הרוסים לא יותר מדימודאג לגבי ההיבט הטכני של איך להזמין מוצרים באינטרנט. בחר את המוצרים, לשלם עבורם, לקבל ולהחזיר את הקונים ביותר. העבודה של שירותים עבור משלוח והחלפת סחורות על ידי קמעונאים מודרניים הוקמה.

הדבר החשוב ביותר עכשיו עבור לקוחות של חנויות מקוונות רוסי הוא טווח, רמת התמיכה ייעוץ איכות הסחורה.

ביקורות על חנויות מקוונות פופולריות

אחד היתרונות התחרותיים העיקרייםחנויות מקוונות רבות מבקשות לקבל משוב לקוחות. מה לא מפתיע: חיובי יותר את היחס של הלקוחות הקיימים, כך גדל הסיכוי הופעתם של חדשים, רכישות חוזרות יותר נעשים. בואו לראות מה הלקוחות הרוסיים לכתוב על חנויות מקוונות שלהם. שקול, למשל, את דעתם של קונים על שני קמעונאים מרכזיים מתוך רשימת פורבס לעיל.

לקוחות אוזון.ru מאפיין את החנות המקוונת כמקום שבו תמיד יש מבחר רחב של סחורות. קונים רבים מציינים מחירים נמוכים בהשוואה למכירות לא מקוונות. זה, ככלל, נוגע ספרים, לפעמים - אלקטרוניקה.

כיצד להזמין מוצרים באינטרנט

יש גם מבחר גדול של ספרות. לקוחות משבחים את מערכת הדירוג המשמשת בחנות מקוונת זו, מספר רב של אמצעי תשלום. לקוחות רבים של Ozon.ru שמחים לציין כי יש הזדמנות להרים את הסחורה בנקודות להנפיק ממותגים בערים רבות.

בואו נראה איך הדמויות יכולות להיראותחנויות בגדים מקוונות הגדול ביותר חוות דעת על הדוגמה של עוד קמעונאי מקוון פופולרי - Lamoda.ru. לקוחות של החברה הזו הם, באופן כללי, מרוצים מאוד עם הבחירה שלהם. השבח את האתר עבור מבחר רחב, משלוח מהיר. סמן את העובדה כי הסחורה כאשר אתה מקבל את שליח יכול להיות ניסה על. אם זה לא מתאים - מיד לחזור.

חוות דעת: מציאות או הטעיה?

יש גרסה כי חלק הארי של ביקורות,המתרחשים על פורטלים קניות באינטרנט, נכתבים לא על ידי קונים, אלא על ידי אנשים שכירים במיוחד. העובדה כי אחוז מסוים של דעות וירטואליות הם באמת "מותאמים אישית" היא עובדה, אפשר לומר, ידועה. קל לעבור לכל פורטל "עצמאי" ולמצוא משימה הקשורה בכתיבת ביקורת על חנות מקוונת. חיובי או שלילי - ללא קשר לדעה האמיתית של האדם שכותב על קמעונאי וירטואלי זה.

עם זאת, לחשב את אחוז ביקורות כוזבותהוא בעייתי מספיק. משתמשים רוסיים הם בדרך כלל אנשים פעילים מבחינה חברתית. ובגלל זה הם יכולים למצוא זמן להשאיר הערות על הדפים של חנויות מקוונות, כי משקפים במדויק את הדעה האמיתית.

רוב הלקוחות של חנויות מקוונות,בהחלט, קורא ביקורות. ואם רק מסיבה זו מיני קומפוזיציות של קונים אחרים הם בעלי ערך הן מנקודת המבט של פיתוח עסקי והן בהיבט של הלקוחות על המוזרויות של המבצע של חנויות מקוונות.

</ p>
אהבתי:
0
מאמרים קשורים
בגדים זולים מטורקיה. חנות מקוונת -
רכישת תחתונים לנשים באינטרנט
ביגוד סיטונאי של בגדי נשים. סודות
מחשב נייד מסין: משלוח, ביקורות. טובין
כיצד לחבר 2 מחשבים לאינטרנט:
האם זה שווה לסמוך על החנות המקוונת
חמישה טיפים למציאת המוצר הזול ביותר
חנות האינטרנט של בגדים ונעליים "למדה".
כיצד להזמין ב- eBay באופן עצמאי וללא
הודעות פופולריות
למעלה